Jogi információk

Adatvédelmi Tájékoztató

1. Az adatkezelő adatai

2. A tájékoztató célja

Jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy rögzítse a weboldalon megadott személyes adatok, valamint a MedVibe telefonos AI-asszisztens használata során kezelt személyes adatok kezelésére vonatkozó elveket és szabályokat az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) alapján.

3. A kezelt adatok köre

A weboldalon keresztül:

• Név
• E-mail cím
• Telefonszám
• IP-cím
• Egyéb, az űrlapon önkéntesen megadott adat

A telefonos AI-asszisztens használata során:

• Hívó telefonszáma, a hívás időpontja és időtartama
• A beszélgetés szöveges átirata (transzkript)
• A hívás során önkéntesen megadott adatok (pl. név, kért időpont, visszahívási igény)

4. Az adatkezelés célja

• Kapcsolatfelvétel az érdeklődővel
• Bejövő hívások fogadása, időpontkérések, lemondások és visszahívási igények kezelése
• Tájékoztatás szolgáltatásokról, üzleti lehetőségekről
• Hírlevél küldése (külön hozzájárulás esetén)
• Online eseményre, prezentációra történő regisztráció
• Marketing célú megkeresés (hozzájárulás alapján)
• Statisztikai és technikai elemzés a weboldal és a szolgáltatás működésének javítása érdekében

5. Az adatkezelés jogalapja

• Az érintett önkéntes hozzájárulása
• Jogos érdek (pl. rendszerbiztonság)
• Szerződés teljesítése vagy annak előkészítése (pl. időpontfoglalás)

6. A telefonos AI-asszisztensre vonatkozó külön szabályok

A hívásokat mesterséges intelligencia alapú asszisztens fogadja, erről a hívás elején tájékoztatást adunk. Az asszisztens nem nyújt orvosi diagnózist vagy terápiás javaslatot, és nem kezel sürgősségi helyzeteket.

• Kérjük, a hívás során ne osszon meg egészségügyi adatot (pl. panaszt, diagnózist, kezelési előzményt) – ezeket a rendelésen, az egészségügyi szolgáltatóval beszélje meg.
• A hívás elején az asszisztens hozzájárulást kér a beszélgetés átiratának tárolásához. Hozzájárulás hiányában az átirat a hívás lezárását követően haladéktalanul, automatikusan törlésre kerül.
• A hívásokról hangfelvétel nem kerül tartós tárolásra.

7. Az adatok tárolásának időtartama

Az adatokat a cél megvalósulásáig, illetve a hozzájárulás visszavonásáig kezeljük. Marketing célú adatkezelés esetén az adatok legfeljebb 5 évig kerülnek megőrzésre, vagy a hozzájárulás visszavonásáig. A hívásátiratokat legfeljebb az időpont-egyeztetés lebonyolításához szükséges ideig őrizzük meg.

8. Adatfeldolgozók

Az Adatkezelő az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe, amelyek kizárólag az Adatkezelő utasításai alapján járnak el:

• ElevenLabs Inc. (New York, Amerikai Egyesült Államok) – a telefonos AI-asszisztens hang- és beszédfeldolgozása
• Tárhelyszolgáltató, hírlevélküldő rendszer, CRM rendszer és online hirdetési platformok – a weboldal működtetése és ügyfélkapcsolat-kezelés

9. Adattovábbítás harmadik országba

A telefonos AI-asszisztens működése során a hívásadatok feldolgozása részben az Amerikai Egyesült Államokban történik (ElevenLabs Inc.). Az adattovábbítás jogalapja az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (EU-US Data Privacy Framework) szerinti megfelelőségi határozat, valamint az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek (SCC). Ezen túlmenően személyes adat harmadik fél részére kizárólag jogszabályi kötelezettség alapján vagy az érintett hozzájárulásával kerül továbbításra.

10. Az érintettek jogai

Az érintett jogosult tájékoztatást kérni, adatainak helyesbítését vagy törlését kérni, az adatkezelés korlátozását kérni, tiltakozni az adatkezelés ellen, élni az adathordozhatóság jogával, valamint hozzájárulását bármikor visszavonni az alábbi e-mail címen:

[email protected]

11. Panasz benyújtásának joga

12. Cookie-k és mérőkódok használata

A weboldal sütiket használ statisztikai és marketing célból. A weboldal Meta (Facebook) Pixel mérőkódot alkalmaz a hirdetések hatékonyságának mérésére és marketing célú elemzésre; ennek keretében a Meta Platforms Ireland Ltd. adatokat gyűjthet a weboldal használatáról. A felhasználó ezekhez külön hozzájárulhat, illetve böngészőjében bármikor letilthatja.

13. Adatbiztonság

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelme érdekében. A telefonos AI-asszisztenst biztosító adatfeldolgozó SOC 2 Type II és ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkezik.

Hatálybalépés dátuma: 2026.07.12.